Refund & Cancellation Policy
Screengood — sanctions, PEP and watchlist screening service
Effective date: 24 September 2026 · Version 1.1
1. Provider
This policy is issued by:
Zentrolink UG (haftungsbeschränkt)
Schwesterstraße 64a, 42285 Wuppertal, Germany
Registered office (Sitz): Düsseldorf
Commercial register: HRB 106228, Amtsgericht Düsseldorf
Managing Directors: Ivan Zhukov, Anda Vitola
VAT ID: DE450306134
Email: [email protected] · Phone: +49 15510 704455
("Zentrolink", "we", "us")
This Refund & Cancellation Policy supplements our Terms of Service and applies to paid plans for the Screengood service.
2. End of a paid period
2.1 Paid plans do not renew automatically. There is no automatic charge to your card; you do not need to cancel anything to avoid further payments. A new period starts only if you actively purchase it from your prepaid balance.
2.2 The plan ends at the end of the paid period. You can close your account at any time in text form (email is sufficient) to [email protected] (section 14.2 of our Terms of Service).
3. What happens to a period you have already paid for
3.1 You keep access to the paid plan until the end of the period you have already paid for. If you do not purchase a new period, your access is then limited to the free plan's screening allowance (section 7.10 of our Terms of Service).
3.2 We do not give a partial or pro-rata refund for the unused part of a billing period, unless we expressly agree otherwise in writing in an individual case.
4. When a refund is possible
4.1 We consider a refund in the following cases:
- Duplicate charge. You were charged twice for the same billing period because of a technical or processing error.
- Technical inability to use the Service. A fault attributable to us made the Service unusable for you for a significant part of the paid period, and we could not resolve it within a reasonable time.
4.2 Outside of these cases — including where you simply no longer want to use the Service, or where the results returned by the Service did not meet your expectations (see section 5.2 of our Terms of Service on the nature of screening results) — we do not refund a period that has already started.
4.3 This policy does not limit any mandatory right you may have under applicable law. The Service is offered exclusively to business customers acting in a professional capacity (section 3 of our Terms of Service); the statutory withdrawal right for distance contracts with consumers therefore does not apply to purchases of the Service. Where mandatory statutory rights nevertheless apply to you and cannot be excluded by agreement, this policy does not restrict them.
5. How to request a refund
5.1 Send your request to [email protected], stating your account email, the invoice or payment reference, and the reason for the request.
5.2 We aim to acknowledge your request within 5 business days.
5.3 We aim to review your request and tell you our decision (approved or declined, with reasons) within 10 business days of acknowledging it.
6. Refund method and timing
6.1 We refund using the same payment method you used to pay.
6.2 Payment via Revolut. An approved refund is returned via the same payment method you used to pay, within 10 business days of our approval. The time until the amount appears in your account depends on your payment provider.
6.3 Unused prepaid balance. A prepaid account balance is not refunded in cash when you cancel or when the contract ends; it remains available for use with the Service for as long as your account exists. This does not affect refunds under section 4 (duplicate charge, technical inability to use the Service).
7. Changes to this policy
We may update this policy where necessary to reflect changes in the Service or in the legal framework. The version in effect when you purchase a paid period applies to that period; the current version is always available at screengood.com/refund-policy.
Contact for questions on this policy: [email protected]
Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie
Screengood — Prüfdienst für Sanktions-, PEP- und Watchlist-Daten
Stand: 24. September 2026 · Version 1.1
1. Anbieter
Diese Richtlinie wird herausgegeben von:
Zentrolink UG (haftungsbeschränkt)
Schwesterstraße 64a, 42285 Wuppertal, Deutschland
Sitz der Gesellschaft: Düsseldorf
Handelsregister: HRB 106228, Amtsgericht Düsseldorf
Geschäftsführer: Ivan Zhukov, Anda Vitola
USt-IdNr.: DE450306134
E-Mail: [email protected] · Telefon: +49 15510 704455
("Zentrolink", "wir", "uns")
Diese Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie ergänzt unsere Nutzungsbedingungen (Terms of Service) und gilt für kostenpflichtige Tarife des Dienstes Screengood.
2. Ende eines kostenpflichtigen Zeitraums
2.1 Kostenpflichtige Tarife verlängern sich nicht automatisch. Es gibt keine automatische Belastung Ihrer Karte; Sie müssen nichts kündigen, um weitere Zahlungen zu vermeiden. Ein neuer Zeitraum entsteht nur, wenn Sie ihn aktiv aus Ihrem vorausbezahlten Guthaben erwerben.
2.2 Der Tarif endet am Ende des bezahlten Zeitraums. Sie können Ihr Konto jederzeit in Textform (E-Mail genügt) an [email protected] kündigen (Ziffer 14.2 unserer Nutzungsbedingungen).
3. Bereits bezahlter Zeitraum
3.1 Ihr Zugang zum kostenpflichtigen Tarif bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen. Erwerben Sie keinen neuen Zeitraum, wird Ihr Zugang danach auf das Prüfkontingent des kostenlosen Tarifs beschränkt (Ziffer 7.10 unserer Nutzungsbedingungen).
3.2 Für den nicht genutzten Teil eines Abrechnungszeitraums erfolgt keine anteilige Rückerstattung, sofern wir im Einzelfall nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbaren.
4. Wann eine Rückerstattung in Betracht kommt
4.1 Wir prüfen eine Rückerstattung in folgenden Fällen:
- Doppelte Abbuchung. Sie wurden aufgrund eines technischen oder Verarbeitungsfehlers zweimal für denselben Abrechnungszeitraum belastet.
- Technische Unbenutzbarkeit des Dienstes. Ein uns zuzurechnender Fehler hat den Dienst für einen erheblichen Teil des bezahlten Zeitraums unbenutzbar gemacht, und wir konnten das Problem nicht innerhalb angemessener Zeit beheben.
4.2 Außerhalb dieser Fälle — etwa wenn Sie den Dienst schlicht nicht mehr nutzen möchten oder die Ergebnisse des Dienstes nicht Ihren Erwartungen entsprachen (vgl. Ziffer 5.2 unserer Nutzungsbedingungen zur Art der Prüfergebnisse) — erfolgt für einen bereits begonnenen Zeitraum keine Rückerstattung.
4.3 Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die Ihnen gegebenenfalls zustehen. Der Dienst wird ausschließlich Geschäftskunden angeboten, die in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handeln (Ziffer 3 unserer Nutzungsbedingungen); das gesetzliche Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge mit Verbrauchern findet auf den Erwerb des Dienstes daher keine Anwendung. Sollten Ihnen dennoch zwingende gesetzliche Rechte zustehen, die vertraglich nicht ausgeschlossen werden können, bleiben diese von dieser Richtlinie unberührt.
5. So beantragen Sie eine Rückerstattung
5.1 Senden Sie Ihre Anfrage an [email protected] und geben Sie Ihre Konto-E-Mail-Adresse, die Rechnungs- oder Zahlungsreferenz sowie den Grund Ihrer Anfrage an.
5.2 Wir sind bestrebt, Ihre Anfrage innerhalb von 5 Werktagen zu bestätigen.
5.3 Wir sind bestrebt, Ihre Anfrage zu prüfen und Ihnen unsere Entscheidung (Bewilligung oder Ablehnung, mit Begründung) innerhalb von 10 Werktagen nach der Bestätigung mitzuteilen.
6. Art und Weise der Rückerstattung
6.1 Wir erstatten über dieselbe Zahlungsart, mit der Sie bezahlt haben.
6.2 Zahlung über Revolut. Eine bewilligte Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach unserer Bewilligung über dieselbe Zahlungsart, mit der Sie bezahlt haben. Wann der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.
6.3 Nicht genutztes Guthaben. Ein vorausbezahltes Kontoguthaben wird bei Kündigung oder Vertragsende nicht ausgezahlt; es bleibt für die Nutzung des Dienstes verfügbar, solange Ihr Konto besteht. Rückerstattungen nach Ziffer 4 (doppelte Abbuchung, technische Unbenutzbarkeit des Dienstes) bleiben davon unberührt.
7. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie aktualisieren, soweit dies erforderlich ist, um Änderungen des Dienstes oder der Rechtslage abzubilden. Für Ihren kostenpflichtigen Tarif gilt die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltende Fassung; die jeweils aktuelle Fassung ist unter screengood.com/refund-policy abrufbar.
Fragen zu dieser Richtlinie: [email protected]